Staff Customer Service – PT Transportama Logistik Indonesia
PT. Transportama Logistik Indonesia adalah perusahaan terkemuka di sektor logistik dan transportasi, berdedikasi untuk menyediakan solusi pengiriman yang efisien dan terpercaya. Kita berkomitmen pada kepuasan pelanggan dan inovasi dalam layanan. Kita mengundang kalian yang bersemangat, komunikatif, dan berorientasi pada pelayanan untuk bergabung sebagai Staff Customer Service, sebuah peran krusial dalam membangun hubungan baik dengan pelanggan kita.
Ringkasan
Berikut ini adalah detail ringkasan mengenai posisi Staff Customer Service yang sedang kita tawarkan.
- Pendidikan: SMA/SMK, D1 – D3, S1
- Gender: Pria / Wanita
- Besaran Gaji: –
- Lokasi: Jakarta, Surabaya
Tanggung Jawab Pekerjaan
Sebagai Staff Customer Service, kalian akan memiliki tanggung jawab utama dalam memberikan dukungan dan informasi kepada pelanggan terkait layanan logistik.
- Menanggapi pertanyaan, keluhan, dan permintaan informasi dari pelanggan melalui telepon, email, atau chat.
- Memberikan informasi yang akurat mengenai status pengiriman, layanan, dan prosedur perusahaan.
- Membantu pelanggan dalam proses pemesanan atau pelacakan barang.
- Menyelesaikan masalah pelanggan dengan cepat dan efektif.
- Mencatat seluruh interaksi dengan pelanggan dalam sistem database perusahaan.
- Berkoordinasi dengan tim operasional dan kurir untuk memastikan layanan berjalan lancar.
- Menyusun laporan harian atau mingguan mengenai volume interaksi dan jenis masalah pelanggan.
Keahlian
Untuk sukses dalam peran ini, beberapa keahlian berikut akan sangat membantu performa kalian.
- Keterampilan komunikasi verbal dan tertulis yang sangat baik.
- Kemampuan mendengarkan aktif dan empati.
- Keterampilan pemecahan masalah dan pengambilan keputusan yang cepat.
- Kemampuan mengoperasikan komputer dan sistem CRM (Customer Relationship Management).
- Sabar, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan.
- Mampu bekerja di bawah tekanan.
Kualifikasi
Kandidat yang ideal untuk posisi ini harus memenuhi kualifikasi sebagai berikut ini.
- Pendidikan minimal SMA/SMK sederajat.
- Pengalaman minimal 1 tahun di bidang customer service, diutamakan dari industri logistik atau jasa.
- Mampu berbahasa Indonesia dengan baik dan benar.
- Jujur, disiplin, dan bertanggung jawab.
- Memiliki inisiatif tinggi dan sikap proaktif.
- Mampu bekerja secara mandiri maupun dalam tim.
Waktu Bekerja
Waktu bekerja untuk posisi Staff Customer Service adalah Senin – Jumat, pukul 09:00 – 17:00, dengan kemungkinan penyesuaian jam kerja jika ada kebutuhan mendesak atau sistem shift yang berlaku.
FAQ
Di bawah adalah beberapa pertanyaan yang sering diajukan terkait posisi ini.
Apakah diperlukan pengalaman khusus di industri logistik?
Pengalaman di industri logistik akan menjadi nilai tambah yang besar, namun kita juga terbuka bagi kandidat yang memiliki pengalaman relevan di bidang customer service dari industri lain.
Bagaimana PT. Transportama Logistik Indonesia mendukung pengembangan profesional Staff Customer Service?
Kita menyediakan pelatihan produk dan layanan secara berkala, workshop keterampilan komunikasi, dan kesempatan untuk mengembangkan karir di departemen customer service atau divisi lain.
Apa saja tools atau sistem yang digunakan oleh Staff Customer Service?
Kalian akan menggunakan sistem CRM internal kita, software pelacakan pengiriman, serta aplikasi komunikasi seperti telepon, email, dan chat.
Bagaimana proses penanganan keluhan pelanggan yang kompleks?
Untuk keluhan yang kompleks, kalian akan mendapatkan dukungan dari tim senior atau supervisor untuk memastikan penyelesaian yang memuaskan bagi pelanggan.
Apakah ada target kinerja yang harus dicapai?
Ya, akan ada target kinerja terkait kepuasan pelanggan, waktu respons, dan volume penanganan interaksi, yang akan didiskusikan secara transparan.
Bagaimana budaya kerja tim Customer Service di PT. Transportama Logistik Indonesia?
Tim Customer Service kita memiliki budaya kerja yang kolaboratif, fokus pada solusi, dan sangat mendukung satu sama lain untuk memberikan pelayanan terbaik kepada pelanggan.
Lamar Sekarang